Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non porté et non utilisé
  • Accompagné de ses étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Vous devrez également fournir une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).

2. Comment initier un retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous d'abord par email à bustlock.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

Une fois votre retour approuvé, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour l'envoi de votre colis.

3. Droit de rétractation européen (14 jours)

Conformément à la législation européenne, si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Les mêmes conditions s'appliquent : l'article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

4. Dommages et articles incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à bustlock.fr@gmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

5. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les articles ayant été portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
  • Les articles achetés en promotion ou en soldes (sauf défaut)
  • Les cartes cadeaux

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article (taille, coloris…), retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande séparément.

7. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, un délai supplémentaire peut s'appliquer pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à bustlock.fr@gmail.com.